Trung Tâm Hỗ Trợ

Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi và trò chơi tại 28pet.

50+ câu hỏi
8 danh mục
Hỗ trợ 24/7

Hỗ Trợ Toàn Diện

Đội ngũ 28pet luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn

Đăng Ký & Tài Khoản

Hướng dẫn tạo tài khoản, xác minh danh tính KYC, đổi mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân tại 28pet.

Nạp & Rút Tiền

Thông tin về các phương thức thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng nội địa và thời gian xử lý giao dịch.

Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện nhận thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và các chương trình ưu đãi thành viên thân thiết.

Trò Chơi & Cá Cược

Giải đáp về luật chơi, tỷ lệ cược, RTP, các thể loại game Casino, Đá Gà, Nổ Hũ và Thể thao điện tử.

Bảo Mật & An Toàn

Thông tin về mã hóa SSL, xác thực hai yếu tố (2FA), bảo vệ tài khoản và chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.

Ứng Dụng Di Động

Hướng dẫn tải và cài đặt ứng dụng 28pet trên Android và iOS, khắc phục sự cố kỹ thuật thường gặp.

Danh Mục
Liên Hệ Nhanh

Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Live Chat 24/7
Tất cả Tài khoản Nạp/Rút Khuyến mãi Trò chơi Bảo mật
Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Đăng ký tài khoản 28pet rất đơn giản và nhanh chóng. Bạn thực hiện theo các bước sau:
  • Truy cập trang 28pet Đăng nhập và chọn "Đăng ký ngay".
  • Điền đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu.
  • Xác minh số điện thoại bằng mã OTP được gửi qua SMS.
  • Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách tải lên ảnh CMND/CCCD.
  • Tài khoản được kích hoạt đầy đủ sau khi KYC được duyệt (thường trong 30 phút).

Lưu ý: Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng:
  • Nhấp vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
  • Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản 28pet.
  • Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn.
  • Đặt mật khẩu mới – mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Một số thông tin có thể thay đổi, một số thì không:
  • Được phép Thay đổi mật khẩu, số điện thoại (cần xác minh OTP), địa chỉ email.
  • Được phép Cập nhật địa chỉ, thành phố (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.).
  • Không đổi được Họ tên thật và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC.
Nếu có sai sót trong thông tin KYC, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 28pet để được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Tài khoản 28pet có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:
  • Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
  • Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ địa chỉ IP lạ.
  • Chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định.
  • Vi phạm điều khoản sử dụng (đăng ký nhiều tài khoản, gian lận khuyến mãi).
  • Bạn tự yêu cầu tạm nghỉ hoặc tự loại trừ qua công cụ chơi có trách nhiệm.
Để mở khóa tài khoản, hãy liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến kèm thông tin tài khoản.
Nạp Tiền & Rút Tiền

28pet hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
  • Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank – chuyển khoản thông thường hoặc Internet Banking.
  • Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý).
Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ  |  Mức nạp tối đa/ngày: 500.000.000 VNĐ

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:
  • Ví MoMo, ZaloPay, VNPay: 15 – 30 phút.
  • Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 4 giờ làm việc.
  • Giao dịch lớn (trên 50.000.000 VNĐ): Có thể cần xác minh bổ sung, tối đa 24 giờ.
Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ  |  Mức rút tối đa/ngày: 200.000.000 VNĐ

Lưu ý: Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo an toàn giao dịch.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:
  • Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) của tiền thưởng.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký KYC.
  • Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ.
  • Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí hoặc điều chỉnh.
  • Phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra thêm.
Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với Live Chat 28pet để được giải thích cụ thể.

28pet không thu phí đối với hầu hết các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể phát sinh phí:
  • Nạp tiền qua thẻ cào điện thoại: phí xử lý từ 10% – 20% tùy mệnh giá.
  • Rút tiền quốc tế (nếu có): phí theo quy định của ngân hàng trung gian.
  • Giao dịch rút tiền quá nhanh sau khi nạp (trong vòng 1 giờ): có thể bị giữ để xác minh.
Phí giao dịch (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.
Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Để nhận thưởng chào mừng tại 28pet, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:
  • Là thành viên mới, chưa từng có tài khoản tại 28pet.
  • Hoàn tất xác minh danh tính KYC đầy đủ.
  • Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu 200.000 VNĐ.
  • Tiền thưởng được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi đủ điều kiện.

Quan trọng: Tiền thưởng chào mừng có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) x20 trước khi có thể rút. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện để biết thêm chi tiết.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ:
  • Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20.
  • Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ.
  • Sau khi hoàn thành, số dư thưởng sẽ chuyển thành tiền thật có thể rút.
Lưu ý: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Slots thường đóng góp 100%, trong khi bài và roulette có thể chỉ đóng góp 10% – 20%.

Có, 28pet cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả thành viên:
  • Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn lại 5% – 15% tổng số tiền thua trong tuần, tùy cấp độ thành viên.
  • Hoàn tiền Casino Live: Hoàn lại 0,5% – 1% tổng doanh thu cược tại bàn Casino trực tiếp.
  • Hoàn tiền Đá Gà: Hoàn lại 3% – 8% tổng tiền thua trong các trận Đá Gà.
Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và không có yêu cầu vòng cược.
Trò Chơi & Cá Cược

28pet cung cấp đa dạng các thể loại trò chơi giải trí hàng đầu:
  • Casino trực tiếp: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
  • Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm máy đánh bạc với chủ đề đa dạng, jackpot khổng lồ.
  • Đá Gà: Các trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín, cập nhật liên tục.
  • Thể thao điện tử: Cá cược các giải đấu Esports quốc tế và Việt Nam.
  • Xổ số & Keno: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và Keno trực tuyến.
  • Bắn cá: Game bắn cá đổi thưởng với đồ họa sắc nét, nhiều cấp độ.

RTP (Return to Player – tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là chỉ số thể hiện phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Tại 28pet:
  • Slots / Nổ Hũ: RTP trung bình từ 94% – 97%, tùy từng game cụ thể.
  • Baccarat: RTP khoảng 98,9% (cược Banker) – một trong những tỷ lệ tốt nhất.
  • Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản.
  • Roulette Châu Âu: RTP 97,3%.
RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi, không đảm bảo kết quả trong từng phiên cụ thể. Kết quả mỗi ván đều hoàn toàn ngẫu nhiên và độc lập.

Có, 28pet cung cấp chế độ chơi thử (Demo Mode) cho hầu hết các trò chơi Slots và một số game bài. Bạn có thể:
  • Chơi thử hoàn toàn miễn phí mà không cần nạp tiền.
  • Làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế thưởng của từng game.
  • Chuyển sang chế độ tiền thật bất kỳ lúc nào khi đã sẵn sàng.

Lưu ý: Chế độ Demo không áp dụng cho Casino trực tiếp (Live Casino), Đá Gà và cá cược thể thao vì các trò chơi này diễn ra theo thời gian thực.

Bảo Mật & An Toàn Tài Khoản

28pet áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:
  • Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
  • Lưu trữ an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt, không lưu dạng văn bản thuần.
  • Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) thường xuyên.
  • Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của 28pet.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản 28pet của bạn khỏi truy cập trái phép. Để bật 2FA:
  • Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật.
  • Chọn "Bật xác thực hai yếu tố".
  • Liên kết với ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã qua SMS.
  • Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.
Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã 6 chữ số từ ứng dụng hoặc SMS. 28pet khuyến nghị tất cả người dùng nên bật tính năng này.

Nếu nghi ngờ tài khoản 28pet bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:
  • Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu?" nếu vẫn còn truy cập được.
  • Bước 2: Liên hệ Live Chat 28pet 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
  • Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để bộ phận bảo mật điều tra.
  • Bước 4: Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch nào không do bạn thực hiện.

Khuyến cáo: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 28pet. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Ứng Dụng Di Động 28pet

Ứng dụng 28pet hoàn toàn miễn phí và có thể tải về từ trang Tải xuống trên website chính thức:
  • Android: Tải file APK trực tiếp từ website (do chính sách của Google Play Store với ứng dụng cờ bạc).
  • iOS (iPhone/iPad): Tải qua TestFlight hoặc link cài đặt trực tiếp từ trang Tải xuống.
Ứng dụng hỗ trợ Android 6.0 trở lên và iOS 12.0 trở lên. Dung lượng cài đặt khoảng 45MB.

Lưu ý bảo mật: Chỉ tải ứng dụng từ trang chính thức 28pet.app. Không tải từ các nguồn không rõ ràng để tránh rủi ro bảo mật.

Nếu ứng dụng 28pet gặp sự cố, hãy thử các bước khắc phục sau theo thứ tự:
  • Đóng hoàn toàn ứng dụng và mở lại.
  • Kiểm tra kết nối internet – thử chuyển giữa WiFi và dữ liệu di động.
  • Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trong Cài đặt điện thoại.
  • Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang Tải xuống.
  • Khởi động lại điện thoại.
Nếu vẫn gặp lỗi sau khi thử tất cả các bước trên, hãy chụp màn hình lỗi và gửi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua Live Chat hoặc email .
Chơi Có Trách Nhiệm

Có, 28pet cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc:
  • Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
  • Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước.
  • Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian quy định.
  • Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
  • Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng – 5 năm).
Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nhắc nhở: Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi trong một thời gian, 28pet hỗ trợ tự loại trừ theo các bước:
  • Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm.
  • Chọn "Tự loại trừ" và chọn thời hạn mong muốn (6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn).
  • Xác nhận quyết định – tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức.
Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc nhận khuyến mãi. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Nếu không truy cập được website 28pet, hãy thử các bước sau:
  • Kiểm tra kết nối internet của bạn.
  • Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang.
  • Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
  • Tắt VPN hoặc proxy nếu đang sử dụng.
  • Thử truy cập từ mạng di động thay vì WiFi (hoặc ngược lại).
  • Kiểm tra xem nhà mạng của bạn có chặn tên miền không – nếu có, hãy sử dụng DNS công cộng như 8.8.8.8 (Google DNS).
Nếu vẫn không truy cập được, hãy liên hệ hỗ trợ qua email để nhận link dự phòng.

28pet có hệ thống xử lý ngắt kết nối để bảo vệ người chơi:
  • Nếu mất kết nối giữa chừng, hệ thống sẽ tự động hoàn thành ván chơi theo kết quả thực tế.
  • Khi kết nối lại, bạn có thể xem kết quả và số dư được cập nhật chính xác trong lịch sử giao dịch.
  • Đối với Casino trực tiếp, nếu mất kết nối trước khi ván bài kết thúc, kết quả vẫn được ghi nhận theo diễn biến thực tế tại bàn.
Nếu bạn nghi ngờ có sai sót trong kết quả, hãy liên hệ Live Chat kèm thời gian và mã ván chơi để được kiểm tra lại.

28pet cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để bạn có thể liên hệ bất kỳ lúc nào:
  • Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website và ứng dụng – phản hồi trong vòng 2 phút.
  • Email: – phản hồi trong vòng 2 – 4 giờ.
  • Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức – liên hệ qua Live Chat để nhận link.
Khi liên hệ, hãy cung cấp tên đăng nhập, mô tả vấn đề chi tiết và ảnh chụp màn hình (nếu có) để được hỗ trợ nhanh nhất.

Vẫn Còn Thắc Mắc?

Đội ngũ hỗ trợ 28pet luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần – kể cả ngày lễ và Tết.

   Phản hồi trong 2 – 4 giờ

LIVE CHAT 24/7
Phản hồi trong 2 phút
TELEGRAM
Kênh hỗ trợ chính thức

Sẵn Sàng Trải Nghiệm
28pet Ngay Hôm Nay?

Đăng ký tài khoản miễn phí, nhận thưởng chào mừng hấp dẫn và khám phá hàng trăm trò chơi đỉnh cao. Hỗ trợ 24/7, nạp rút nhanh chóng, bảo mật tuyệt đối.

Đăng Ký Ngay Tải Ứng Dụng

Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.